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          千萬會員,如何實現“千人千面”精細化管理?


          親愛的市場部負責人:



            ●  您是否正在受困于當前會員系統的限制而不能進行有效的顧客360度分析、不能進行會員細分和打標簽,從而不能做到精準營銷?


            ●  每年雙十一、七夕、三八婦女節都是我們的重要促銷日,您希望通過一周的準備就可以做一個營銷活動執行包括顧客篩選、優惠券設計、微信推送?  


            ●   為了提高新顧客轉化率和老顧客復購率,您希望系統能夠提供不同的優惠券Coupons來激發顧客購買興趣?


            ●   品牌的會員有幾十萬、幾百萬,當前的會員系統卻經常出現Bug和各種問題,如積分莫名其妙大幅度增加,天哪,那是我的負債呀;如積分丟失,天哪,那是會員的 權益呀。

           

          如果您有上述問題和需求,微揚小菲(會員管理 與 智能營銷平臺)可能是您的解決方案——多家主要依靠會員營銷的企業已經利用微揚小菲達到了線上線下一體化分析和促銷,提高了復購率,提高了新客戶轉換率,提高了門店的效率。 


          一、業務概述


          什么樣的企業需要小菲?



          1、復購率高的行業,重視會員管理和會員營銷的企業(比如服裝、珠寶)


          2、 已有會員系統,但線上渠道和線下渠道未打通的企業


          3、 已有會員系統,但無法滿足跨品牌跨品類統一積分的企業 


          4、已有會員系統,但系統可能存在一些問題,比如會員積分丟失,無法對會員進行精準營銷的企業



          會員管理場景賦能



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          小菲幫你搭建完整系統框架



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          二、案例展示



          1、一家知名服裝品牌集團



          行業:高端時尚女裝


          背景:該客戶是領先的高端時尚服裝企業,年銷售收入60億+,旗下擁有四個服飾品牌,在全球擁有4個線下銷售區域,9個銷售組織,400+加盟商,1000+自有及加盟門店,自有及各大第三方電商。


          賦能:服裝行業新零售先鋒——構建全渠道會員資產+會員運營,打造強品牌特性會員政策+會員服務


           ?   梳理與打通渠道(加盟與直營,國內與海外,線上與線下)業務場景,未來支撐500萬+會員,1000萬+粉絲,500萬+優惠券,2000萬+銷售訂單,100億+銷售收入的C端業務規模。


           ?   構建ECRM+SCRM+OCRM+ACRM的全渠道CRM工具與效率平臺、運營與分析平臺。


           ?   強化品牌特性與客戶體驗,深度細化會員政策與會員運營業務體系,提升會員終生價值CLV。


           ?   2個月主體上線。



          2、亞瑪芬體育集團



          行業:高端體育用品


          背景:亞瑪芬體育AMER SPORTS是世界頂級體育器材品牌管理集團公司,主要品牌包括ARCTERYX始祖鳥、SALOMON薩洛蒙、WILSON威爾勝、SUUNTO頌拓等。

          受眾主要為體育運動項目的愛好者,為他們提供體育器材、功能性服裝、鞋類,產品線覆蓋網球、羽毛球、高爾夫、高山滑雪、越野滑雪等多種運動裝備。


          賦能:粉絲運營,社群營銷升級最大化


           ?    構建面向興趣的“社區交互+線下交易”專業領域會員價值模型。


           ?    基于會員中心、官微、門店導購APP等社交工具搭建粉絲社區(大型賽事、社區月跑、門店活動),提高社群會員粘度和轉化率。


           ?    建立面向不同品牌的會員政策與會員運營體系,差異化經營品牌客戶,強化品牌特性。


           ?    基于全渠道客戶畫像,客戶標簽營的多觸點精準營銷。


           ?    3個月上線+持續市場活動運營



          3、一家大型日化企業



          行業:傳統日化行業  


          背景:作為中國歷史最悠久的日化企業之一,經過百年發展,這家企業已發展成為年銷售額逾60億+的大型日化集團,產品涵蓋護膚、彩妝、香氛、家用等多個領域。

          面對當前的零售環境,該客戶積極從“大流通”向“大品牌”轉變,制定了“品牌驅動,渠道創新”的業務發展戰略,并借助5年IT規劃進行運營支持。 


          賦能: 10大品牌+8大渠道矩陣式客戶體驗 


           ?   重新梳理跨品牌跨渠道的復雜業務場景與客戶體驗,設計支持矩陣式客戶體驗的CRM業務支持平臺。


           ?   搭建跨集團品牌和子品牌的會員管理系統,實現不同子品牌之間,集團品牌與子品牌之間的積分互通以及會員身份的轉換。


           ?   對接阿里智慧門店,通過手淘豐富會員拉新方式,線上線下會員行為數據整合,豐滿了會員標簽。


           ?   1000W+會員,1億+訂單,的高性能系統架構與數據處理。


           ?   6個月上線+持續市場活動運營



          微揚小菲



          我們最欣慰的是看到客戶通過借助我們的IT力量獲得成就,打通十大品牌和八大渠道,讓消費者靈活選擇、穿梭自如,讓貨物流動起來。消費者所到之處,都能以自己

          喜聞樂見的方式接觸到我們的產品。



          三、產品概述


          1.產品功能


          (1)前端功能 


             個人中心 個人資料、我的積分、積分兌換、我的優惠券、我的活動、會員手冊


           ●  最新動態 品牌故事、簽到、參與活動、附近門店


             我要購買 產品分類、優惠專區、領取卡券



          以下為APP“會員之家”示例展示:



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          (2)中臺服務


            ●   會員管理 會員注冊、會員積分查詢、會員等級查詢、會員權益查詢、會員消費記錄、會員活動記錄


               積分管理 積分類型、積分累加、積分扣減、積分兌換、積分自動計算、積分自動過期


               會員等級 升級、保級、降級、等級權益、等級自動計算


               營銷活動計劃 目標客戶分群、執行渠道、營銷內容管理、營銷活動執行、營銷活動分析、多波次營銷活動


               營銷模板管理 短信模板、郵件模板、落地頁模板等


               優惠券管理 優惠券類型、優惠券明細、優惠券領取、優惠券使用、優惠券過期、電子券核銷


               標簽管理 標簽類型設置、標簽規則設置、標簽自動運行、標簽結果查看



          以下為一站式營銷活動示例展示:



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          (3)后端


            ●   客戶和訂單數據集成 POS系統集成、自有官網集成、Tmall集成、JD集成、微信集成


              Power BI商業智能 與Power BI完美集成,多個報表聯動展現,會員動態數據一目了然。


              與office系列產品,outlook、領英等集成


              ERP集成 庫存管理、發票管理、文檔管理、到賬管理等



          以下為Power BI數據示例展示:



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          2.產品特點


            (1)全渠道客戶信息整合


            一個平臺集成門店POS、門店運營助手、Tmall、JD、自有電商、微信、短信、郵件等渠道,構建統一的客戶畫像,實現客戶從興趣到搜索、從購買到分享的全鏈路分

          析。


             (2)豐富的營銷工具構建個性化營銷場景 


           通過豐富營銷模板:短信模板、郵件模板、落地頁、H5頁面、優惠券模板,快速構建線上線下各種活動場景,如路演、大型會議、在線抽獎、報名、投票等。通過大

          數據分析建立客戶標簽體系,實現客戶的靈活分組和精準營銷。


             (3)多品牌、多業態會員忠誠度計劃


            構建支持多品牌、多業態、靈活可拓展的會員忠誠度計劃,通過積分、等級制度、會員權益吸引會員,持續培育會員忠誠度。

           

             (4)數據分析優化會員運營 


           通過數據分析跟蹤會員生命周期變化,動態觸發會員溝通事件,把控會員招募、吸引二次回柜、流失預警、會員挽留等關鍵節點,提升會員轉化率和活躍度,降低會員

          流失率。





          關于漢得微揚



          連續三年獲得微軟Dynamics全球核心合作伙伴榮譽,微軟CRM金牌和Azure金牌合作伙伴。


          專注微軟Dynamics365(Dynamics CRM和ERP),智能云Azure,Power BI,Sharepoint。


          因為專注,所以卓越!關注我們,獲得更多解決方案和成功案例。




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